Politica de Retur

Prezenta politică de retur se aplică produselor comercializate prin magazinul online www.proage.ro, operat de SC ALEXA & PROAGE SRL, CUI RO38956922, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/789/2022, cu date de contact: 0727 696 813 și alexaproage@gmail.com.

Această politică este redactată în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările aduse prin OUG nr. 18/2026, precum și cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Politica se aplică în principal comenzilor plasate de consumatori persoane fizice. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau profesioniști, dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică automat, decât dacă acest drept este oferit expres de vânzător.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care clientul primește ultimul produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze, înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație clară privind decizia de retragere.

Clientul poate transmite cererea de retur prin:

·         formularul de retur/retragere disponibil pe site;

·         contul de client, dacă această opțiune este disponibilă;

·         e-mail la adresa alexaproage@gmail.com;

·         orice altă declarație scrisă neechivocă din care rezultă intenția de retragere din contract.

2. Funcția digitală de retragere conform OUG 18/2026

Pentru comenzile plasate online, ProAge.ro pune la dispoziția consumatorului o funcție digitală de retragere din contract, disponibilă pe site.

Funcția de retragere este destinată transmiterii online a cererii de retur/retragere și permite identificarea comenzii, a clientului și a mijlocului electronic prin care clientul primește confirmarea cererii.

Butonul sau link-ul aferent acestei funcții poate fi denumit, de exemplu:

„Retrageți-vă din contract aici”

sau printr-o formulare similară, clară și lipsită de ambiguitate.

După completarea formularului, clientul confirmă transmiterea cererii printr-o acțiune clară de tip:

„Confirmați retragerea”

După trimiterea cererii, clientul primește o confirmare de primire pe suport durabil, de exemplu prin e-mail. Confirmarea poate include conținutul cererii, data și ora transmiterii acesteia.

3. Returnarea produselor

După transmiterea cererii de retragere, clientul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele trebuie returnate la adresa comunicată de ProAge.ro în urma cererii de retur sau la adresa indicată în instrucțiunile de retur.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate, astfel încât acestea să ajungă în stare bună la vânzător.

4. Costul transportului pentru retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care ProAge.ro comunică în mod expres că suportă acest cost sau dacă returul este cauzat de o eroare a vânzătorului ori de o neconformitate confirmată a produsului.

Dacă produsul livrat este greșit, deteriorat la livrare sau neconform cu comanda, clientul trebuie să ne contacteze în cel mai scurt timp pentru verificare și soluționare.

5. Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia clientului de retragere din contract.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care clientul ne furnizează dovada că produsele au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată de client la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă metodă de rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs sau în situațiile în care clientul acceptă această metodă, rambursarea se poate face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.

Clientului nu i se percep comisioane pentru rambursare.

Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de ProAge.ro.

6. Starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu toate accesoriile, documentele, etichetele și ambalajele aferente.

Clientul are dreptul să verifice produsul într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic, pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost folosit mai mult decât era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

ProAge.ro își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsuri, accesorii lipsă, ambalaj deteriorat în mod nejustificat sau alte modificări care reduc valoarea produsului.

7. Produse care pot fi returnate

Pot fi returnate, în condițiile legii, produsele care nu sunt exceptate de la dreptul de retragere și care respectă condițiile de retur.

Exemple de produse care pot fi returnate, dacă sunt în stare corespunzătoare:

·         aparate de coafat, plăci de păr, ondulatoare, uscătoare de păr;

·         mașini de tuns și aparate electrice, dacă nu au fost folosite în condiții care afectează igiena;

·         încălzitoare de ceară, lămpi pentru manichiură, pile electrice, colectoare de praf, sterilizatoare;

·         cântare, timere și alte aparate auxiliare;

·         perii, piepteni, ustensile, foarfece, accesorii și instrumente, dacă nu sunt produse de unică folosință și nu au fost utilizate în condiții de igienă care împiedică revânzarea;

·         produse sigilate care nu au fost desigilate și care nu intră în excepțiile legale.

8. Produse exceptate de la retur din motive de sănătate sau igienă

Având în vedere specificul produselor comercializate pe ProAge.ro, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, folosite, testate pe corp, păr, piele, unghii sau gene ori dacă, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu mai pot fi repuse la vânzare.

Această categorie poate include, fără a se limita la:

·         șampoane, măști, tratamente, uleiuri, fixative, spume, geluri și alte produse cosmetice sau de îngrijire personală, dacă au fost desigilate sau folosite;

·         vopsele de păr, oxidanți, decoloranți, soluții anti-pete, produse chimice și produse pentru vopsit, dacă au fost desigilate;

·         ceară de epilat, rezerve de ceară, ceară tradițională, produse post-epilat și kituri de epilare, dacă au fost desigilate sau folosite;

·         produse pentru extensii gene, adezivi, vopsele pentru gene și sprâncene, soluții de curățare sau îndepărtare, dacă au fost desigilate;

·         extensii de gene, gene false, produse care intră în contact cu ochii sau zona ochilor, dacă ambalajul a fost deschis;

·         oje semipermanente, geluri UV, produse de pregătire, curățare sau degresare pentru manichiură, dacă au fost desigilate;

·         pile, buffere, tipsuri, șabloane, consumabile manichiură-pedichiură și produse de unică folosință, dacă au fost desigilate sau folosite;

·         consumabile pentru saloane și uz personal, pelerine de unică folosință, hârtie epilat, benzi, mănuși, măști, prosoape de unică folosință sau produse similare, dacă au fost desigilate;

·         soluții dezinfectante, produse de igienă și sterilizare, dacă au fost desigilate;

·         lame, briciuri, accesorii de ras sau tuns care intră în contact direct cu pielea, dacă au fost desigilate sau folosite.

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă nu mai pot fi returnate după desigilare.

9. Produse care se deteriorează, expiră sau se pot altera rapid

Nu pot fi returnate produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile de deteriorare, expirare rapidă sau alterare după desigilare, depozitare necorespunzătoare sau utilizare.

Această categorie poate include produse cosmetice, produse chimice, produse pentru vopsit, produse pentru epilare, adezivi, soluții, geluri, lichide sau alte produse similare care au condiții speciale de păstrare ori termen de valabilitate.

10. Produse personalizate sau comandate special

Nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar la cererea acestuia.

De asemenea, pentru produse comandate special la cererea expresă a clientului, care nu fac parte din stocul obișnuit, condițiile de retur pot fi analizate individual, în funcție de natura produsului și prevederile legale aplicabile.

11. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet sau nu corespunde descrierii de pe site, clientul trebuie să contacteze ProAge.ro în cel mai scurt timp.

Pentru produsele neconforme, se aplică prevederile legale privind garanția de conformitate.

În caz de neconformitate, clientul poate beneficia, după caz, de:

·         repararea produsului;

·         înlocuirea produsului;

·         reducerea proporțională a prețului;

·         încetarea contractului și rambursarea sumei plătite, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, în funcție de natura și complexitatea produsului.

Pentru aparate electrice sau electronice, precum plăci de păr, uscătoare, ondulatoare, mașini de tuns, încălzitoare de ceară, lămpi UV, pile electrice, sterilizatoare sau alte echipamente similare, clientul trebuie să transmită produsul împreună cu accesoriile aferente și documentele primite.

Garanția nu acoperă defecțiuni cauzate de:

·         utilizare incorectă;

·         montaj sau manipulare necorespunzătoare;

·         lovituri, spargeri, șocuri mecanice;

·         contact cu lichide, umezeală sau substanțe nepermise;

·         folosirea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;

·         intervenții neautorizate asupra produsului;

·         uzură normală;

·         folosirea produsului în alte condiții decât cele recomandate.

12. Diferența dintre retur și garanție

Returul în 14 zile și garanția pentru produs defect sunt situații diferite.

Returul în 14 zile se aplică atunci când clientul se retrage din contract, fără să fie obligat să ofere un motiv, cu respectarea condițiilor și excepțiilor legale.

Garanția se aplică atunci când produsul este defect, incomplet sau neconform cu descrierea, indiferent dacă termenul de 14 zile pentru retragere a expirat.

13. Refuzul returului

ProAge.ro poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată în următoarele situații:

·         produsul face parte dintr-o categorie exceptată legal de la retur;

·         produsul a fost desigilat și nu poate fi returnat din motive de sănătate sau igienă;

·         produsul a fost folosit în mod excesiv;

·         produsul prezintă urme de utilizare, deteriorare, murdărire, contaminare sau manipulare necorespunzătoare;

·         lipsesc accesorii, componente, documente, etichete sau ambalaje importante;

·         produsul este returnat incomplet;

·         produsul nu este același cu cel livrat;

·         produsul a fost deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare la retur;

·         cererea de retragere a fost transmisă după expirarea termenului legal.

Fiecare retur va fi analizat individual, în funcție de produs, starea acestuia și prevederile legale aplicabile.

14. Procedura de retur

Pentru returnarea unui produs, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

1.      Accesează funcția de retur/retragere disponibilă pe site sau contactează ProAge.ro la alexaproage@gmail.com.

2.      Completează datele necesare: nume, număr comandă, produsul returnat, motivul returului, dacă dorește să îl menționeze, și metoda de rambursare.

3.      Primește confirmarea cererii de retur și instrucțiunile de expediere.

4.      Ambalează produsul corespunzător, împreună cu accesoriile și documentele primite.

5.      Expediază produsul către adresa comunicată de ProAge.ro.

6.      După recepționarea și verificarea produsului, ProAge.ro procesează returul și rambursarea conform legii.

Coletul trebuie trimis printr-o metodă de transport care permite urmărirea livrării. Nu se recomandă expedierea produselor fără confirmare de livrare.

15. Colet deteriorat la livrare

Dacă produsul sau coletul prezintă urme vizibile de deteriorare la livrare, clientul este rugat să verifice coletul în prezența curierului, dacă acest lucru este posibil, și să ne contacteze cât mai rapid.

Pentru soluționare, pot fi solicitate fotografii cu ambalajul, produsul, eticheta de transport și eventualele deteriorări.

16. Produse livrate greșit

Dacă ProAge.ro a livrat un produs diferit față de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze pentru remedierea situației.

În cazul unei erori confirmate de livrare, costurile de retur sau înlocuire vor fi suportate de ProAge.ro.

17. Date personale

Datele transmise de client în cadrul cererii de retur sunt folosite exclusiv pentru identificarea comenzii, procesarea cererii, comunicarea cu clientul, organizarea returului și efectuarea rambursării, cu respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal.

18. Mențiune finală

Această politică de retur se aplică în completarea termenilor și condițiilor ProAge.ro și a prevederilor legale în vigoare.

ProAge.ro își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică de retur atunci când intervin modificări legislative, modificări ale procedurilor interne sau modificări privind categoriile de produse comercializate.

Echipa www.proage.ro